Miglior servizio ai clienti: Viaggi e turismo

Una vacanza, una crociera in nave o un lungo viaggio in aereo per una destinazione lontana. Sono i momenti in cui vogliamo che tutto funzioni e ogni nostra richiesta trovi la risposta che desideriamo. Ecco perché la qualità del servizio è così importante nel settore dei viaggi e del turismo. In più, un cliente soddisfatto ritorna anche l’anno successivo. Motivo in più quindi per seguirlo con cura e offrigli le attenzioni più scrupolose che lo fidelizzeranno sempre di più.

In questo settore Statista ha interrogato i tanti amanti dei viaggi e ha valutato compagnie aeree, hotel di lusso, servizi ferroviari, fino alle compagnie low cost e ai nuovi appartamenti vacanza di AirBnb. Non sempre però a dominare è l’operatore dalle tariffe più alte. E sorpresa: nei treni si è fatta strada Italo Treno, giovane società che da pochi anni ha iniziato a fare concorrenza a Trenitalia nei trasporti via treno.

Swiss (Compagnie aeree fascia alta)

Tra le compagnie aeree di fascia più alta domina Swiss con le tante attenzioni che riserva alla propria clientela in volo e in fase pre e post imbarco. Il vettore svizzero si è garantito uno dei posti più alti nelle classifiche di qualità ottenendo ben 92 punti nei sondaggi Statista.

Transavia (Compagnie low cost)

Anche le low cost provano ad attirare la clientela con un servizio curato. Non c’è soltanto il prezzo più basso possibile. Del resto la concorrenza è molto agguerrita tra i vari operatori di questo particolare ambito dei cieli. Qualche piccola attenzione in più può fare la differenza nel momento in cui il cliente decide di prenotare il volo.

Msc Crociere (Crociere)

Un tuffo nel blu del mare delle crociere e ogni pensiero scorre via. A patto che soddisfazione e servizio di qualità riescano a farci rilassare. In questo Msc Crociere con le sue proposte dal Mediterraneo, alle città del Nord Europa, fino ai Caraibi è riuscita a totalizzare un voto di eccellenza (86 punti) nella classifica Statista.

AirBnb (Residenze e appartamenti vacanza)

Sta diventando il nuovo modo di viaggiare. AirBnb, il portale di prenotazione di case e stanze private per le vacanze o soggiorni fuori casa, ha conquistato i moderni giramondo. Il servizio offerto piace e anche la qualità è tra le più votate dagli interrogati da Statista. Non soltanto la grande varietà di offerta sul portale, anche la facilità di effettuare le prenotazioni e i pagamenti in semplicità hanno avuto il loro peso nei giudizi espressi da chi ha dato il proprio voto. Di sicuro ha colpito anche la novità che è riuscita a creare un nuovo settore e a far rifiorire un mercato, quello delle case in affitto tra privati, che era fermo agli annunci postati in rete qua e là.

Starwodd Luxury Collection (Hotel di lusso)

Negli Hotel di lusso, il gruppo Starwood Luxury Collection sorpassa la concorrenza e si piazza in cima alla classifica delle proposte con la migliore qualità del servizio. Non solo stanze curate, a conquistare è anche il personale preparato e il servizio sempre attento alle esigenze della clientela.

LE CLASSIFICHE COMPLETE

CONFRONTO E PRENOTAZIONE ONLINE DI CAMERE D'ALBERGO
    1    Booking.com    83,2
    2    DayBreakHotels    82,4
    3    Trivago    79,9

STAZIONI SCIISTICHE (ALPI)
    1    Val Gardena    89,7
    2    Val di Fassa    88,0
    3    Alta Badia    86,9

STAZIONI SCIISTICHE (APPENNINI)
    1    Abetone    80,9

AGENZIE DI VIAGGIO
    1    Welcome Travel Group    80,4
    2    Valtur    78,3
    3    Geo Travel Network    78,0

AGENZIE DI VIAGGIO ONLINE
    1    Yallayalla    83,3
    2    Evaneos    77,1
    3    LogiTravel    76,6

BIGLIETTERIA VOLI ONLINE
    1    Lufthansa    86,2
    2    British Airways    80,1
    3    Eurowings    79,8

COMPAGNIE AEREE (FASCIA ALTA)
    1    Swiss    92,4
    2    Scandivian Airlines    82,8
    3    Lufthansa    81,0

COMPAGNIE AEREE LOW COST
    1    Transavia    84,7
    2    Ryanair    76,4
    3    Easyjet    76,2

CONFRONTO E PRENOTAZIONE ONLINE DI BIGLIETTI AEREI
    1    Skyscanner    80,4
    2    Momondo    79,0
    3    Expedia    77,5

CROCIERE
    1    Msc Crociere    85,6
    2    Costa Crociere    83,6
    3    Celestyal Cruises    82,5

HOTEL (FASCIA BASSA)
    1    Blu Hotels    76,4
    2    Holiday Inn    76,3
    3    Ibis    76,1

HOTEL (FASCIA MEDIA)
    1    Sheraton    82,3
    2    Best Western    80,6
    3    Crown Plaza    80,4

HOTEL (FASCIA ALTA)
    1    Radisson    85,0
    2    Hilton Hotels    84,0
    3    Mariott    83,9

HOTEL DI LUSSO
    1    Starwood Luxury Collection    88,6
    2    Westin    88,1
    3    Relais & Châteaux    86,7

PORTALE ONLINE PER CROCIERE
    1    Crociere lines    81,9

PORTALE ONLINE PER VACANZE
    1    Booking.com    87,6
    2    Trivago    78,9
    3    lastminute.com    77,3

RESIDENCE E APPARTAMENTI VACANZE
    1    Airbnb    81,0
    2    Media Vacanze    79,8
    3    Home Away    78,6

SERVIZI DI CAR SHARING
    1    DriveNow    77,2

SERVIZI PER IL TRASLOCO
    1    Easy Trasloco    75,1

SERVIZI POSTALI E CORRIERI
    1    Ups    80,7
    2    FeDex    80,2
    3    Dhl    79,2

TOUR OPERATOR
    1    I viaggi del turchese    83,7
    2    Veratour    82,5
    3    Alpitour    80,4

TRASPORTI - AUTOBUS A LUNGA PERCORRENZA
    1    Buscenter    82,4
    2    Prontobus    80,5
    3    Flixbus    79,8

TRASPORTI FERROVIARI
    1    Ntv - Italo    81,7
    2    TreNord    73,5
    3    Ferrovie del Gargano    73,5

TRASPORTI MARITTIMI - NAVI E TRAGHETTI
    1    Blue Line    81,5
    2    Anek Lines    80,6
    3    Grandi Navi
        Veloci (Gnv)    75,2

VACANZE STUDIO E SOGGIORNO LINGUISTICO
    1    Linguland    82,0
    2    Esl    82,0
    3    Kaplan    81,9

VILLAGGI VACANZE
    1    VeraClub    82,9
    2    ClubMed    81,8
    3    Villaggi Bluserena    81,5